發(fā)布者:大尋網(wǎng)絡(luò)|TIME : 2016-06-03
廈門(mén)微信開(kāi)發(fā):2日,記者從省消協(xié)了解到,今后消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)被侵權(quán),可直接到消協(xié)組織投訴了。近日,全國(guó)消協(xié)組織啟動(dòng)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車(chē)),消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)被侵權(quán)且無(wú)法和商家達(dá)成和解時(shí),可就近到省、市、區(qū)消協(xié)投訴,消協(xié)組織將反饋給涉事電商平臺(tái),電商平臺(tái)7個(gè)工作日后仍未處理的,消協(xié)組織將進(jìn)行督辦。
據(jù)介紹,網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)糾紛后,有時(shí)消費(fèi)者很難撥通電商平臺(tái)的客服電話,再加上經(jīng)營(yíng)者處于異地,更增加了投訴難度。而現(xiàn)在,淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆網(wǎng)、風(fēng)行網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、滴滴出行等電商,都已加入消協(xié)組織搭建的電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道。今后,消費(fèi)者再遇網(wǎng)購(gòu)糾紛,只要就近投訴到消協(xié)組織,消協(xié)組織就會(huì)將投訴信息錄入系統(tǒng)并反饋給相關(guān)電商平臺(tái),電商平臺(tái)會(huì)進(jìn)行退賠等處理,無(wú)法和解的案件則將交由消協(xié)組織處理。按規(guī)定,在接到消協(xié)組織移交的消費(fèi)者投訴后,電商企業(yè)或平臺(tái)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理,7個(gè)工作日后仍未處理的,消協(xié)組織將進(jìn)行督辦,電商企業(yè)或平臺(tái)應(yīng)在督辦后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。(廈門(mén)微信開(kāi)發(fā)文章來(lái)自百度新聞)
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